Цвет
Размер текста
Отключить изображения
Обычная версия

Анализ обращений граждан поступивших в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области в Нефтегорском районе в 2013 г.

За 2013 год в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области в Нефтегорском районе (Нефтегорский, Алексеевский, Большеглушицкий и Большечерниговский районы) на рассмотрение поступило 185 обращений. Количество обращений увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 6%. Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки.

         Наиболее распространенной формой представления обращений в территориальный отдел является устная, на долю которой приходится 51% (70% по итогам 2012 г.). Наибольшее число обращений поступило от граждан – 171 и составило 92,4% от общего  количества.

         Из общего количества рассмотренных обращений в 2013 г. по большинству даны разъяснения 151  (82%), направлено по подведомственности 8 (4%), по 24 (13%) рассмотренных обращений проведены проверки, административные расследования, приняты меры в соответствии с действующим законодательством.

         Результаты проведенных проверок, административных расследований в 75% подтвердили обоснованность обращений.

        

Поступившие обращения распределились по следующим направлениям деятельности:

 
 

Всего

% от общего количества

На нарушения прав потребителей

116

63%

в сфере розничной торговли

82

44,3%

в сфере жилищно-коммунальных услуг

15

8,1%

прочие виды деятельности

10

5,4%

в сфере деятельности на финансовом рынке

5

2,7%

в сфере туристских услуг

2

1,1%

в сфере общественного питания

1

0,5%

в сфере транспортных услуг

1

0,5%

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия  населения

58

31%

об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования

26

14,1%

прочие обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия  населения

10

5,4%

об условиях  проживании в жилых помещениях

8

4,3%

о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения

7

3,8%

об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях

4

2,2%

об  условиях воспитания и обучения

2

1,1%

о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок

1

0,5%

Иные обращения, не относящиеся к вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, нарушений прав потребителей

11

6%

 

Из общего числа обращений в 2013г. наибольшее количество поступило по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 82 обращения (44,3%), в том числе: в сфере розничной торговли непродовольственными товарами – 70 (85%), в сфере розничной торговли продовольственными товарами – 12 (15%).

 

Напоминаем, что согласно ст. 2 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.06 г. «О порядке рассмотрения обращения граждан в РФ» (далее - Закон № 59-ФЗ), гражданин имеет право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в Управление Роспотребнадзора по Самарской области.

Обращение, жалоба пишется в произвольной форме, может быть отправлена по почте или доставлена лично.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Ответ на жалобу, поступившую в государственный орган, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Письменная жалоба, поступившая в государственный орган, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В случае, если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Жалобы принимаются в Управлении Роспотребнадзора по Самарской области по адресу: 443079 г. Самара, проезд Г. Митирева, д. 1, каб. 306.

В территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Самарской области в Нефтегорском районе по адресу: 446600, Самарская область, г. Нефтегорск, ул. Нефтяников, д.1.

Дни и часы приема обращений:

Понедельник-Четверг: 9-00 – 18-00

Пятница: 9-00 - 16-45

Обеденный перерыв: 13-00 - 13-45.

Список подразделов:

27 января 2014 года
24 января 2014 года
Анализ обращений граждан поступивших в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области в Нефтегорском районе в 2013 г.
9 декабря 2013 года
22 апреля 2013 года